Dónde encontrar atención
La DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) ofrece diversas herramientas y canales de atención para ayudar a los contribuyentes a resolver sus inquietudes y realizar sus trámites de manera eficiente. A continuación, se detallan los principales recursos y canales disponibles para obtener ayuda y soporte.
1. Portal Web de la DIAN
El primer y más importante recurso es el portal oficial de la DIAN: www.dian.gov.co. En este sitio, los usuarios pueden encontrar:
- Guías y Tutoriales: Sección dedicada a ofrecer información detallada sobre los diferentes trámites y servicios, incluyendo guías paso a paso.
- FAQs: Preguntas frecuentes sobre temas comunes que pueden aclarar muchas dudas.
- Novedades: Actualizaciones sobre cambios en normativas y procesos que pueden afectar a los contribuyentes.
2. Línea de Atención al Cliente
La DIAN cuenta con una línea telefónica de atención al cliente que ofrece soporte en tiempo real:
- Número de Contacto: 018000-951-100 o 320-248-8585
- Horarios: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
A través de este número, los contribuyentes pueden realizar consultas sobre sus trámites, obtener información sobre impuestos y recibir asesoría en general.
3. Correo Electrónico de Atención
Otra opción de contacto es a través del correo electrónico. Puedes escribir a la dirección oficial para consultas y aclaraciones específicas:
- Email: contactenos@dian.gov.co
Es recomendable incluir en el mensaje tus datos personales, como número de identificación y descripción clara de tu consulta, para que el personal de la DIAN pueda brindarte una respuesta más efectiva.
4. Oficinas de Atención Presencial
La DIAN tiene oficinas regionales en todo el país donde los contribuyentes pueden recibir atención personalizada. Para localizar la oficina más cercana, visita la sección de “Atención al Ciudadano” en el portal de la DIAN, donde encontrarás la lista de direcciones y teléfonos de cada sede.
5. Redes Sociales
La DIAN también está presente en diversas plataformas de redes sociales. Puedes seguir sus cuentas oficiales en:
- Facebook: DIAN Colombia
- Twitter: @DIANColombia
A través de estos canales, la DIAN comparte información relevante, noticias y respuestas rápidas a preguntas comunes.
6. Centro de Atención Virtual
Para aquellos que prefieren obtener información de forma digital, la DIAN ofrece un Centro de Atención Virtual en su sitio web. Aquí podrás realizar consultas y obtener respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
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